Workflow-Automatisierung
Stellen Sie sich vor, jede eingehende Anfrage findet automatisch den richtigen Weg. Keine manuellen Zuweisungen mehr, keine verlorenen E-Mails, keine Unklarheiten über Zuständigkeiten.
Unser System analysiert den Inhalt, erkennt die Kategorie und leitet die Anfrage an die Person oder Abteilung weiter, die am besten geeignet ist. Dringliche Fälle werden priorisiert, Routineanfragen werden gebündelt.
- Automatische Kategorisierung nach Thema und Dringlichkeit
- Intelligente Zuweisung basierend auf Verfügbarkeit und Expertise
- Eskalationsregeln für zeitkritische Anfragen
- Integration mit bestehenden E-Mail- und CRM-Systemen
ab 847,50 € / Monat
Intelligente Ticket-Systeme
Ein zentraler Ort für alle Anfragen, egal woher sie kommen. E-Mail, Kontaktformular, Chat oder Telefon – alles wird zu einem strukturierten Ticket mit vollständiger Historie und Kontext.
Ihr Team sieht auf einen Blick, wer was bearbeitet, welche Anfragen noch offen sind und wo es Engpässe gibt. Kunden erhalten automatische Updates zum Status ihrer Anfrage.
- Multichannel-Integration für alle Kommunikationskanäle
- Vollständige Kommunikationshistorie pro Kunde
- Automatische Statusbenachrichtigungen
- Team-Dashboards mit Echtzeit-Übersicht
ab 623,90 € / Monat
Automatisierte Antwortsysteme
Viele Anfragen wiederholen sich. Öffnungszeiten, Lieferbedingungen, Preise – Informationen, die Ihr Team immer wieder manuell verschickt. Unser System erkennt diese Fragen und antwortet sofort mit präzisen, individualisierten Texten.
Für komplexere Anfragen sorgt eine nahtlose Übergabe an Ihr Team – mit vollständigem Kontext, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss.
- KI-gestützte Erkennung häufiger Fragen
- Anpassbare Antwortvorlagen
- Intelligente Eskalation bei komplexen Anfragen
- Mehrsprachige Unterstützung
ab 532,75 € / Monat
Analytics und Reporting
Was Sie nicht messen können, können Sie nicht verbessern. Unsere Analysetools zeigen Ihnen, wo Ihre Prozesse reibungslos laufen und wo es hakt.
Durchschnittliche Reaktionszeiten, Lösungsraten nach Kategorie, Peak-Zeiten, häufigste Probleme – alles visualisiert und verständlich aufbereitet.
- Echtzeit-Dashboards für Teamleiter
- Historische Trendanalysen
- Automatische Reports per E-Mail
- Identifikation von Engpässen und Optimierungspotenzialen
ab 418,60 € / Monat
Integration bestehender Systeme
Sie haben bereits in CRM, ERP oder andere Tools investiert. Wir sorgen dafür, dass diese Systeme zusammenarbeiten, statt isoliert nebeneinander zu existieren.
Kundendaten aus dem CRM, Bestellinformationen aus dem ERP, Kommunikationsverlauf aus dem Ticket-System – alles an einem Ort verfügbar.
- API-Verbindungen zu gängigen Systemen
- Bidirektionale Datensynchronisation
- Custom-Integration für Spezialsoftware
- Datenmigrationsunterstützung
ab 1.142,30 € einmalig
Schulung und Onboarding
Die beste Technologie ist nutzlos, wenn Ihr Team sie nicht versteht. Unsere Schulungen sind praxisnah, auf Ihre Prozesse zugeschnitten und vermitteln nicht nur das Wie, sondern auch das Warum.
Nach dem Onboarding arbeitet Ihr Team sicher mit den neuen Systemen und weiß, wie es sie optimal nutzt.
- Individuelle Schulungsprogramme nach Rolle
- Praxisnahe Szenarien aus Ihrem Alltag
- Dokumentation und Nachschlagewerke
- Follow-up-Sessions nach der Implementierung
ab 675,00 € pro Sitzung
